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無理當常理 「投訴之都」走火入魔？

【經濟日報專訊】一名視障人士日前帶同導盲犬乘搭港鐵，卻被乘客投訴「看來不似視障人士」，港鐵站長查問後竟提出要他掛上寫明視障人士的名牌，事件在網上惹起爭議。一宗荒謬的投訴，令人反思現今的投訴文化是否已過火？

導盲犬風波 凸顯無同理心

香港導盲犬協會主席曾建平，上周六（20日）在facebook留言稱，日前與導盲犬Deanna到月台準備搭港鐵，有站長上前詢問Deanna是甚麼狗，當得知是導盲犬後，站長解釋，原來有乘客投訴他看來不似視障人士，站長要求他日後坐港鐵，戴上名牌顯示自己是視障人士。曾建平則回應指若站長願意戴上名牌顯示自己是男人，自己或會考慮這「特別」要求。

事件在網絡上流傳，引發網民熱議，當中不少替曾建平感不值，批評該港鐵站長處理手法「離譜」，不尊重視障人士，亦有人斥責事件中投訴的乘客欠缺同理心及尊重，「香港投訴文化深入民心，有理無理都嘈咗先。」

本港近年被稱為「投訴之都」，投訴風氣蔚然成風，遇上不合理作出投訴，冀可改善或取回公道，是文明社會理所當然的事，但問題是，投訴出發點是否有合理的理據？

企鵝館被指太凍 啼笑皆非

今年7月，海洋公園冰極天地開幕，有遊客竟向園方投訴企鵝館太凍，令人啼笑皆非，館內溫度調低至8至10度因這是企鵝生存的環境需要，連這也投訴？道理何在？惹起爭議的投訴，近年還有屋苑居民不滿雀鳥叫聲擾人清夢，投訴青蛙聲擾民、木棉樹花開花落是滋擾等（見表）。

社會進步，問責意識抬頭，加上投訴渠道增多，花費一、兩分鐘寫封電郵，已可完成投訴程序，投訴數字增加不難理解。
誠然，投訴是市民的基本權益，合理的投訴可推動社會進步、消除不公平及違規行為，例如市民向消委會投訴黑店不良銷售、向申訴專員公署投訴政府部門的效率問題等，不但為自己爭取權益，也可促使店舖或機構改善，令其他人也受惠。
但時至今日，香港人的投訴文化，滲入日常生活的每個細節，且變得事事以自身權益出發，個人受到「怨屈」或「看不過眼」，事無大小「嘈咗先」，要找「代罪羔羊」。
申訴專員黎年便曾指，部分投訴人只是為啖氣。這種損人不利己的心態，對社會又是否有益？
更甚是，連年幼小孩亦耳濡目染地成為「投訴專家」，有報道便指有幼稚園學生不滿老師要求放好書包而出言唬嚇：「我媽咪會投訴你！」

投訴固然有其用處，但須有的放矢，顧及有理有節，濫用投訴機制，只會浪費社會資源。
在擁抱投訴的權利時，也應顧及同理心及互相尊重，能否以更大包容來取代事事投訴？
今年6月，台灣亦有一宗導盲犬風波，一位盲人帶導盲犬搭巴士，一名同車婦人頻向司機投訴狗有臭味，司機一再解釋是導盲犬，但婦人仍叫囂，車內一位中學生看不過眼，發起車內乘客公投，結果乘客都認為導盲犬不臭。
婦人不甘心，再打電話至巴士公司投訴，但答覆是：不會懲罰司機，且要給予獎勵。

濫用機制洩憤 社會欠包容

不顧理節的投訴文化，只會扼殺社會的包容空間，「刁民」風氣固然不可長，但另一邊廂，處理投訴的機構亦應以客觀公正處理投訴，若遇到不合理投訴也為了「以和為貴」或免卻麻煩而給予方便或討好，變相助長無理投訴歪風。
蛙不准叫、鳥不可以鳴、視障人士要掛牌表明自己是視障人士，還有更荒謬的陸續有來嗎？

李碧華﹣混吉

半紅不黑的藝人，Shopping時試衫又試鞋，左挑右揀，搞搞震冇幫襯，被人拍到稱之「混吉」─這是有階級觀念的，如果當紅，大受歡迎，選不到喜歡的，只因要求高不合心水才空手而回。「混吉」乃比較勢利之形容詞。

農曆新年家家愛買花買桔賀歲，圖個好意頭，忌諱用「運桔」一詞，以免來年不順利，渾渾噩噩一場空。

「混吉」有典故，出自香港早期的茶樓、小飯館、茶餐廳。當有客人光顧時，店方先免費奉上一碗清湯，然後再請他們點菜。不過是淥麪餅香腸午餐肉，或煮熟雞鴨鵝豬牛等肉類的一鍋「有味水」，沒什麼湯料，談不上湯渣，空空如也，「空」與「凶」同音，不祥，所以稱「吉水」。三餐不繼的貧苦人家，就算混不上飯吃，也可裝模作樣坐下來混碗吉水暖暖肚，喝了，趁伙計不注意時溜之大吉，店方只能罵一聲「混吉」。

本來這已是一百幾十年前塵，但為什麼我們每次見到那些庸官，渾噩閃躲詭辯又一天，一事無成，總覺是來混吉，這是個「混吉班」嗎？─當然不！庸官混到優薪，肚滿腸肥，豈是吉水可比？

梁文道﹣明星

我知道很多人不喜歡成龍，我也不太受得了他對公共事務的言論。可是兩個月前，我在倫敦美聯社採訪他的時候，卻親眼見到租用同一個場所的巴西電視台記者為之瘋狂的場面。他們在我走出錄影室時捉住我緊張地問：「我們也能採訪他嗎」？後來還要一一趨前合影留念，每個人的臉上都是驚喜和興奮。到了最後，連見慣大場面的美聯社編導也都跑了出來排隊簽名。我站在一旁，一邊看着這夥專業新聞人的少年表現，一邊想起當年我對旅遊發展局老是要找成龍代言香港的批評。很不幸，我們始終就只有這麼一個成龍。

好比許多年前陳冠希「裸照風波」，大陸的朋友和港人一樣興奮，津津有味地傳送照片，只是好多人口水噴完之後都會問我：「我們聽過『阿嬌』，但她到底是誰呢？唱過甚麼歌？演過甚麼戲」？

有些香港朋友一時改不了舊習，還是把本地藝人發展叫做「搵真銀」。他們大概不曉得，今天在內地叫出名字人人豎耳大家叫好的香港明星，其實還是停留在梁朝偉和張曼玉那一代。如今一個新晉姐仔要北上「搵真銀」？你搵得過周迅、湯唯、徐靜蕾？就連「海馬床褥」，汪明荃之後，現在也得換上李冰冰代言了。我們當然可以繼續嘲笑章子怡；只不過內地娛樂傳媒就算想找個香港女星開刀，也想不出半個下手對象。

香港竟然連明星都不出了。

於是TVB就開始搞「視帝」和「視后」的競賽，他們不會在《上海灘》的年代幹這種事，因為那時候根本不需要。這就像一些歷史上的王國在它最鼎盛的時代，執政者不曾為自己加冕冠號；反倒是日薄西山國土片解，末代的國王才瘋狂地替自己封上「神聖」「英武」的頭銜，宣稱自己是天下皇者。

當然，我們還是有我們的流行文化，只是流行的範圍小了一點。從前有金庸縱橫南北，如今有《一路向西》北上尋芳，儘管只是在書裏面想像北上。

吳靄儀﹣誠品

我對香港誠品始終抱着姑妄存疑的態度。數年前到過台北信義誠品，印象十分好，除了因為地方寬敞舒適之外，主要是覺得有書卷氣。 書卷氣這事物很難解釋清楚，但也有蛛絲馬跡可以看得出來，例如什麼書放在當眼處，什麼書跟什麼書放在一起等，多多少少可以告訴你常來的讀者的口味，看書是為了追尋些什麼。 造就一家書店的不單是經營的人，還要看幫襯的人，他們的口味、習慣和要求。

於是我就要親身去希慎廣場體驗一下了。那是個星期日下午，第一個印象是人很擠，三層書店，地方也不見得特別寬敞，第二個印象是氣氛像商場多過像書店，只佔少數的書迷，幾乎完全被熙來攘往的人叢淹沒了。第三個印象是書太雜，一堆一堆，各類暢銷書佔了最當眼處，書店本身的品味沒有顯出來。

還有一點不吐不快，就是看到很多不愛惜書本的人，翻書的手勢相當粗暴不耐煩，雖然顧客有權仔細翻閱再決定買不買，但惜書的人總是惜書的，自己的書固然愛惜，不屬於自己的書同樣要愛惜。現代的書籍釘裝甚差，特別是厚重的書，更易破散。一手提起亂翻然後丟下的人，肯定不是愛惜書籍了。

香港地方大的書店不是沒有，太古廣場的Kelly and Walsh 新搬到的店就清靜寬敞，又一城的Page One又大又熱鬧，雖然往往很擠，但感覺上是看書買書的人居多。相形之下，誠品反而是見面不如聞名。

黃元山 – 上帝的「手指模」？

環顧公民社會，已經有不少基督徒參與。在政治層面，在剛過去的選舉中，同是基督徒，但是對立分明：傳統被稱為「建制派」的，叫自己做「建設派」，不再叫對手為「反對派」，而貶稱為「破壞派」；另一方面，傳統被稱為「泛民派」的，不再單以「追求民主」作招徠，進一步宣稱自己可以「抗赤化」，而不再稱對方為「保皇黨」，而形象化的稱對手為「西環契仔契女」等。

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